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Area RMA | Proveedor de Servicios integrados e-Commerce & Logística INFO@surstore.com.ar+54 298 4421333 F X I Consultas +54 298 4421333 INFO@surstore.com.ar HOME Sobre Surstore S.R.L. contacto Surextranet resellers Area RMA INFO de Facturación Registro de Cliente NOVEDADES Distibuidor oficial dahua contacto Area RMA Home /Surextranet resellers /Area RMA Política de RMA de todos los artículos distribuidos por Surstore S.R.L. A continuación le informamos el procedimiento de envío de mercadería en reparación y las condiciones generales de garantía de nuestros productos. No se recibirá mercadería que no tenga NUMERO DE RMA. generado a través de Surextranet No se recibirá mercadería que no tenga su embalaje original y en perfecto estado. No se recibirá mercadería que no tenga todos sus accesorios, drivers, software y manuales originales No se recibirá mercadería que tenga señales de mal uso como ser: ralladuras, golpes, abolladuras, quemaduras, deformaciones, escrituras, síntomas de humedad y cualquier otro uso indebido. No se aceptarán productos con el plazo de garantía vencido. No se aceptarán productos que no sean comercializados por SURSTORE SRL. No se aceptarán productos que vengan con seriales o códigos de barras rotos, escritos, tachados o deteriorados. No se aceptarán productos cuya faja de garantía del fabricante esté violada o rota. La empresa no se responsabilizara por la posible perdida de información del cliente. Realice copia de seguridad. Además le informamos una serie de recomendaciones básicas, que de acuerdo a nuestra experiencia, son las mas frecuentes irregularidades encontradas en la mercadería recibida, y esperamos sea de utilidad, para su servicio técnico.CONDICIONES GENERALES DE GARANTIASURSTORE SRL en su carácter de distribuidor, honra y transfiere a sus clientes las mismas condiciones de garantía que nuestros proveedores y fabricantes nos otorgan, ya sean éstas reemplazo, sustitución por artículo de similares características y valor, reparación o créditos de los productos defectuosos en el caso de no disponer para el cambio del mismo. Los artículos cuentan con la garantía expresada en la factura. Política de RMA ExcepcionesArtículos de marca con servicio técnico oficial (monitores , notebooks, impresoras, etc.) - cuya garantía este cubierta por el fabricante, y sujeta a las condiciones particulares de estos, según producto y modelo. Estos productos deberán ser remitidos directamente al service oficial, junto a la factura de compra. El período de la garantía rige desde la fecha de la factura de compra hasta el tiempo expresado en el ítem de la factura que detalla el producto. En caso de reposición por garantía la fecha de caducidad de la misma no se modificara, el cambio del producto no significa extensión de garantía, (conserva la del producto original) PROCEDIMIENTOTodos los artículos defectuosos serán recepcionados únicamente en nuestro Servicio Técnico cito en la calle Alsina 2556 enUnstipulatedRoca Tel: 0298-4421333 o en Jujuy 245 Neuquén Tel: 0299- 4426488 de Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30hs. sujeto a los términos y condiciones anteriormente mencionados.Ratescualquier consulta Técnica o por RMA, puede comunicarse a los teléfonos anteriormente mencionados o bien enviar mail a: rma@surextranet.com.ar • Genere un Número de RMA y envíe la mercadería con el número pegado a la caja del producto (nunca escrito en la misma). • Si no completo correctamente todos los campos del formulario en la extranet el numero de RMA será invalidado y la mercadería no será recibida. • Todos los retornos están sujetos a las garantías y restricciones de los fabricantes y sujetos a revisión de números de serie. • Los estados otorgados inicialmente (autorizado, fuera de garantía) pueden ser cambiados luego que los productos sean inspeccionados y probados por nuestro laboratorio una vez recibidos. • Los productos que no presenten falla descripta y aprueben los ensayos estándares serán devueltos al cliente. • El flete es a cargo y responsabilidad del cliente. En caso de detectarse la falla, el artículo puede ser reparado, reemplazado por el mismo u otro similar de las mismas características y valor. En el caso de no disponer de stock para realizar el cambio, podrá hacerse una acreditación en cuenta del valor del artículo. En caso que el valor del mercado del producto devuelto haya disminuido, será este el que se considere para la acreditación de la cuenta y no el valor originalmente pagado. En ningún caso se devolverá el dinero en efectivo, sino que se realizara un crédito en la cuenta del cliente para que este lo utilice en compras futuras La garantía de reparación es de 30 días corridos desde el momento en que retira el equipo de nuestro Servicio Técnico. Las partes reparadas por Servicio Técnico deben conservar la etiqueta que se le coloca, esta es válida como Garantía rates cualquier reclamo posterior, en caso de falta de esta etiqueta se tomara como valida la fecha efectiva de venta. SURSTORE SRL no se hace responsable por el software y los datos contenidos en los equipos en reparación, ni fallas atribuibles a software mal instalado o mal configurado por el Cliente. No se podrá retirar la mercadería sin el comprobante blanco (original), no servirán fotocopias, fax, etc. ni otro tipo de documentación. Como único medio para retirar es una carta de autorización firmada por el titular de la compañía autorizando a determinada persona a retirar en su nombre. Luego de 30 días de confirmada la reparación o de 60 días de ingresada la mercadería a la empresa (SURSTORE SRL), si la misma no es retirada, atento que la firma no cuenta con depósitos destinados a una guarda indefinida, no se brinda servicio de este tipo, la empresa dispondrá de la mercadería como lo crea mas conveniente - incluyendo el desguase- , todo conforme lo normado en los artículos 872 y 873 y CCS. del Código Civil. No dando lugar a reclamo alguno por parte del cliente En caso de no detectar la falla, servicio técnico devolverá al cliente el artículo en cuestión como óptimo para realizar las funciones básicas mencionadas por el fabricante, previo aviso y comunicación hacia cliente. Se estima un plazo promedio de entrega del RMA de 96hs. aproximadamente luego de la fecha de recepción el mismo. En el caso de la mercadería enviada desde el Interior por transporte, se estima el mismo plazo proemial mencionado para el RMA mas la demora del flete en la entrega y en el reenvío. PÉRDIDA DE GARANTÍALa garantía quedará invalidada en caso: de daño físico del producto, cualquiera sea su origen: térmico, mecánico, físico o eléctrico (ralladuras, golpes, quemaduras, saltado de pintura, dobladura de patas, etc.) y desgaste natural de las piezas, causados por un trabajo excesivo, para el cual no ha sido diseñado este producto. No se deberán alterar, sobrescribir, dañar o sacar las etiquetas del producto, ya sea la etiqueta con el número de serie, o cualquiera de las etiquetas de garantía de los distintos proveedores. No pegar etiquetas o cintas adhesivas sobre las etiquetas de los proveedores. Cualquiera de estas irregularidades harán perder la garantía del producto. No se deben escribir los productos con marcadores. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento que no sean causados por trato indebido de la pieza o parte. No se aceptaran devoluciones de productos que hayan sido utilizados, obsoletos o que su packaging se encuentre en malas condiciones. En caso de devolución por parte del cliente de equipamientos o productos adquiridos a la firma SURSTORE SRL , la misma solo podrá realizarse dentro de los 10 días de haberse formalizado la compra, efectuándose sobre el valor de la misma un descuento equivalente al quince por ciento - 15% en concepto de Restocking-. De la posibilidad de devolución quedan excluidos todos aquellos equipamientos o productos que hallan sufrido postventa daños, y/o roturas, y/o corte de precintos ajenos al accionar de la firma SURSTORE SRL , es decir, atribuidos a incorrecta manipulación y/o uso indebido de los artículos de referencia. Se aclara también, que SURSTORE SRL no es responsable por daños físicos ocurridos luego de la entrega de nuestros productos a la Persona/Cia de Fletes que retire su carga en nuestro deposito. En el caso de recibir los RMA que vengan del Interior por medio de transportes o fletes, la firma receptora por parte del personal de RMA, indicará únicamente conformidad por la cantidad de bultos recibidos y no por el contenido, ni el estado físico de cada artículo que venga dentro de cada caja. RECOMENDACIONES GENERALESMotherboardsSe deberán revisar principalmente, las pistas en los extremos del socket del microprocesador, ya que con las grampas sujetadoras de los coolers, es muy frecuente el corte y ralladura de pistas en ese sector. También debe revisarse el dorso de las placas, para constatar que no existen rayas o cortes de pistas, frecuentemente producidos por manipuleo inadecuado de la placa. Revisar los contactos de los slots de memoria y de placas, para constatar que no haya ningún contacto fuera de lugar o quemado. Revisar roturas en los conectores plásticos de HDD y FDD , y en los slots PCI y AGP , ya que es muy frecuente su rotura por desconexión inadecuada de cables planos y placas. No se reconocerá la garantía por una mala actualización del bios. MemoriasRevisar principalmente los contactos, para que no tengan quemaduras, o roturas, y revisar cada chip, que no tenga un inflado (globitos) o rajaduras, producidos en la mayoría de los casos por temperatura. Revisar si etiquetas aíslan los contactos Discos RígidosRevisar componentes y fries de la placa controladora adosada al disco, que no tengan globitos o rajaduras, ni ralladuras, marcas físicas como golpes y marcas. Revisar el buen estado de cada uno de los conectores, que no presenten roturas cada una de las trabas. Cualquier rotura de ese plástico, produce la pérdida inmediata de la garantía. Lectores de CD y GrabadorasLa garantía no cubre daño físico o mecánico, por lo que hay que revisar que no tengan pedazos de CD rotos, o componentes sueltos dentro del lector o grabadora, porque produce inmediatamente la pérdida de garantía. Revisar y constatar la integridad de la etiqueta de garantía del fabricante que impide la apertura del producto. La falta o rotura de esta etiqueta invalida inmediatamente la garantía. MicroprocesadoresLos microprocesadores deben ser sometidos a una rigurosa inspección, ya que los fabricantes rechazan cualquier producto con las siguientes observaciones: Cualquier rotura o cachadura de la cerámica. (Fijarse muy bien en los vértices y aristas de la cerámica, que es donde mas se producen roturas, por rozamiento excesivo del potation y por calentamiento). En este caso la recomendación es utilizar grasa siliconada en cantidad considerables sin excepción, almohadillas de transferencia térmica y ser extremadamente cuidadosos en la colocación y extracción del cooler. No tratar de enderezar las patas dobladas de los micros, por más leve que parezca, ya que en muchos casos, inevitablemente produce la rotura de la wiring de la pata que tiene menos resistencia que la pata misma. Recomendamos en ese caso llevar el micro a un técnico especialista, para enderezar las patas con pinzas especiales. En todos los casos la recomendación unstipulated es, darle real importancia al embalaje y manipuleo de los productos, porque el 99% de las perdidas de garantía, son por los daños producidos en esas instancias y no en la utilización misma del producto. NetworkingRouters, Switch y Access Point revisar que los conectores Rj45 no tenga pines en mal estado (oxido, dobladuras, etc.). La actualización del firmware para el modelo que corresponda, de una forma no adecuada podría dañar el Cmos , esto hace caducar la garantía del mismo. FuentesRevisar cuidadosamente el estado de los conectores de la fuente, que estén en buenas condiciones, que no estén rotos, quemados, etc. No remover, ni levantas las etiquetas de garantía del fabricante. GabinetesNo se recibirán gabinetes que les falten chapitas traseras, y todos sus accesorios. Solo se recibirán con su embalaje original. Pen DrivesPara cumplir la garantía deberán se enviados dentro de su packaging original, presentando la etiqueta de garantía del mismo que figura en el blister. Marcas con Garantía Oficial con políticas de garantías propias.Marcas con Garantía Oficial con políticas de garantías propias. Eurocase www.soporteeurocase.net 0810-888-3876 Philips www.philips.com.ar 4544-2047(Monroe 3351) LG www.lge.com 0800-888-5454 Microsoft www.microsoft.com/argentina/hardware 0800 222 9467 Hewlett Packard www.hp.com 0800-555-5000 Epson www.epson.com 5167-0300(Belgrano 970) Acer www.megatech.la 4363-9999 Samsung www.samsung.com.ar 0810-777- 7962 Sanyo http://www.sanyo.com.ar/servicio_tecnico.php - Panda www.pandasecurity.com 6632-6632 Lenovo www.lenovo.com.ar 0800-666-0011 WDC www.support.wd.com/warranty/index_end.asp?lang=ls 0800-444-0839 Gigabyte rma_argentina@gigabyte.com 4780-5973 (Av. Libertador 6966,piso 10 Of. A) Genius   (011) 5080-7000 e-Commerce & logística© 2018Horario de Atencion Lunes a Viernes de 8:30 a 13 y de 14 a 18:30hs. Oficinas Surstore Oficina Neuquén Jujuy #245 / Neuquén Cap. TE: 0299-4426488 Oficina Gral. Roca Alsina #2556 /UnstipulatedRoca TE: 0298-4421333 acceso Surextranet       SurExtranet Gestión V2© 2018Surextranet gestión V2. Todos los derechos reservados. HOME Sobre Surstore S.R.L. Surextranet resellers NOVEDADES contacto surstore SRL 2018